購物之後，不想買了?

買了商品，結果因太貴或其他理由，不想買了！可以嗎？

碰到消費商品，如電器、電腦、汽車等，多次修理均無法修好時，該怎麼辦？

消費過程發生了傷害事件，如中毒、受傷、死亡等情形時，該怎麼辦？

建議：

如果您已經付了定金或買了商品，就表示買賣契約已經成立，雙方都不能反悔。
但是，如果商品或服務有瑕疵或不符合雙方約定，或者是在購買的過程中受到詐欺、脅迫；除因郵購或訪問買賣的消費者，可以在收到商品或服務後的七天內，退回商品或以書面通知廠商解除契約外，消費者不能任意地解除契約。也就是說，您不能只是因為價格過高，就不想買了。

消費者在拿到商品之後，應該儘快詳細檢查商品，看看是否有瑕疵，如果在使用前就發現商品有瑕疵，可以立刻告知廠商，並要求更換全新無瑕疵的商品。如果在使用了商品之後，才發現有故障，也應該儘快告知廠商。
如果多次送修都無法改善瑕疵，應依照瑕疵所造成的結果，依民法規定，主張更換沒有瑕疵的商品、減少金額或解除契約。
目前在汽車買賣定型化契約中規定，新車如果有特定情形，經過二次送修卻仍然無法修復者，可請求更換新車或解除契約。

如果在消費過程中，您的生命、身體、健康遭受到了損害，除了要立即前往醫院治療之外，還應將過程中的單據：例如驗傷單、醫藥費及看護費收據、無法工作的損失憑證，甚至照片等收集起來，以作為日後索賠的證據。
業者的行為也可能另外涉及了業務傷害罪，消費者應向警方報案，並取得報案三聯單以為憑據，保障自身的權益。

 

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血拚症停不了，怎麼辦？

(麗娟（化名）自己經營一家小吃店，本來靠著做小生意的收入，可以跟8歲大的女兒過著還不錯的生活。但是6年前，她開始發現自己「無法抗拒購物的致命吸引力」！那時，麗娟還是個穩定的上班族，丈夫也有份不錯的工作，但是隨著家中堆滿了她盲目血拼的戰利品(最高紀錄曾經重複購買4件相同上衣而不自知)，丈夫逐漸受不了，威脅她必須停止這樣的行為，不然就要跟她離婚。無奈麗娟無法控制自己衝動購物的強迫傾向，銀行也開始向他催討卡債，丈夫終於3年前正式向她提出離婚。麗娟原來的工作也待不下去，只好自己跟親友借錢租下一個小店面，擺起麵攤作小生意，一邊還債一邊養活自己跟女兒，儘管已經被「血拼症」害的這麼慘，現在看到喜歡的東西，還是有一股無法控制的強烈購買衝動。麗娟卻說：「血拚是我最重要的精神食糧」。

聯合心理諮商所所長邱永林表示，像麗娟這樣的案例並非絕無僅有，臨床上「過度消費」（或在臨床上稱為「購物衝動控制障礙」）類似賭博、吸毒這些成癮行為，嚴重的時候的確可視為一種疾病。依據已開發國家對「過度消費」的研究發現，約有5％的人口有這樣的問題，台灣也差不多有相同比例。

血拚的背後只剩下空虛

邱心理師指出，購物衝動控制障礙者，除了在生理上，腦部對於喜歡的物品比常人更有愉悅反應之外，還有心理以及人際的一些不合理認知，甚至讓人不買就產生嚴重焦慮感。

現代人承受各種壓力，生活很單調，不免藉由血拚追求新鮮與快樂。但是背後的疏離感、精神匱乏才是驅使現代人越來越依賴血拚的心理因素。當覺得工作壓力大的時候，就特別想購物，透過犒賞自己來短暫抒解壓力，彷彿只有買東西的瞬間讓人覺得快樂。但是買完又感覺空虛，為了忘記不開心則更拚命買……結果造成惡性循環。

藉由血拼找尋自我存在

有時候血拚是為了獲得某些無形回饋，像是身邊朋友的認同感或注意力。有些專櫃販售人員深諳顧客此一心理，當消費者上門時，很有技巧地讓對方覺得沒有壓力，就像跟朋友一起逛街購物一般，除了稱讚顧客很適合自家的產品外，也適時地給消費者一些建議。

另一位「血拼症」患者小雅說：「我覺得應該要穿得講究一點，其他人會覺得我很有品味。」這種受其他人稱讚、肯定的快樂，是持續不斷購物的原因之一。出眾的穿著、打扮往往讓他們備受讚賞，這種被認同的感覺讓人擁有自信，這種強烈的心理報酬，讓她們更不能不買。 「我買，故我在」，購物幫她們追求社會認同，也讓她們感覺到自己的存在。

邱永林心理師教您擺脫血拚症的五個步驟

一、重新標籤─ 將「健康的自己」與「生了血拚症的自己」分開，不必因此全盤否定自己，血拚症就像感冒，不是妳的一部分，是可以治好的。

二、重新歸因─ 過度購買時常有超過需要買的其他原因，找出心理上或人際上依賴血拚的因素，有助於控制愛買的行為。

三、調整行為─ 轉移注意力，用其他活動代替血拚，為自己安排其他活動，如：學瑜伽、佛朗明哥，並且最好結伴同行，讓朋友督促妳。

四、重新評估─ 在一兩個月之後，誠實地重新評估以上3個步驟是否減緩血拚症的症狀，並檢視是否找到其他可以讓自己開心的方法。

五、尋求專業協助─ 倘若以上幾個方法都無助於幫妳擺脫血拚症，那麼妳需要專業的協助，可以尋求精神科醫師、心理師，透過個別或團體治療助妳擺脫血拚症。

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